IT szolgáltatás- és alkalmazásmenedzsment

Helyszín: Budapest
Időpont: 2019. március 06.

A képzés célja

A gyakorlatban alkalmazható, konkrét iránymutatást
adni az informatikai üzemeltetési terület irányításával kapcsolatos
kérdésekben.

Képzés tartalma, tematikai íve

  • Szolgáltatásmenedzsment
  • Szolgáltatáskatalógus
    – SLA menedzsment
    – IT szolgáltatási szervezet aktuális kérdései
    – Kiemelt szolgáltatási folyamatok
    – Szolgáltatások biztosítása (Service Delivery Support)
    – CMDP, Service Desk… a szolgáltatásmenedzsment
    informatikai alapjai
  • IT
    szolgáltatások controllingja (tervezés, beszámolás, költségelszámolás)
  • Alkalmazásportfólió
    kezelése
  • Kiemelt
    alkalmazásmenedzsment folyamatok
    – Fejlesztési folyamat
    – Change management
    – Hol a helye a release managementnek?
  • Célcsoport:
    – IT szolgáltatóközpont vezetői, SLA-ért felelős szakértők, vezetők,
    – IT projektekért felelős vezetők, szakértők.

Eredmény

A résztvevők gyakorlati példákon keresztül
megismerik a szolgáltatásmenedzsment és az IT alkalmazásmenedzsment közti
különbségeket.

Módszertan

  • előadás
  • egyéni
    és csoportos feladatmegoldás
  • esettanulmány-feldolgozás
  • vállalati
    gyakorlati példák elemzése és megvitatása

Időtartam

1 nap

További információk és jelentkezés