A képzés célja

A gyakorlatban alkalmazható, konkrét iránymutatást
adni az informatikai üzemeltetési terület irányításával kapcsolatos
kérdésekben.

Képzés tartalma, tematikai íve

• Szolgáltatásmenedzsment
• Szolgáltatáskatalógus
  – SLA menedzsment
  – IT szolgáltatási szervezet aktuális kérdései
  – Kiemelt szolgáltatási folyamatok
  – Szolgáltatások biztosítása (Service Delivery Support)
  – CMDP, Service Desk… a szolgáltatásmenedzsment
  informatikai alapjai
• IT
  szolgáltatások controllingja (tervezés, beszámolás, költségelszámolás)
• Alkalmazásportfólió
  kezelése
• Kiemelt
  alkalmazásmenedzsment folyamatok
  – Fejlesztési folyamat
  – Change management
  – Hol a helye a release managementnek?
• Célcsoport:
  – IT szolgáltatóközpont vezetői, SLA-ért felelős szakértők, vezetők,
  – IT projektekért felelős vezetők, szakértők.

Eredmény

A résztvevők gyakorlati példákon keresztül
megismerik a szolgáltatásmenedzsment és az IT alkalmazásmenedzsment közti
különbségeket.

Módszertan

• előadás
• egyéni
  és csoportos feladatmegoldás
• esettanulmány-feldolgozás
• vállalati
  gyakorlati példák elemzése és megvitatása

Időtartam

1 nap

További információk és jelentkezés>>