Ha online kontaktmenedzsment megoldásokat alkalmazva tároljuk az ügyfelek adatait és a kapcsolatfelvételek históriáját, több munkatárs is kapcsolatba kerülhet ugyanazzal az ügyféllel anélkül, hogy külön kutatni kelljen ki, mikor, miről beszélt már vele a vállalat részéről. Emellett rendszerezésre, duplikációk kiszűrésére, szofisztikált szűrési feltételek beállítására is alkalmasak ezek a rendszerek.