A központi és helyi közigazgatás működésére is igaz, hogy a szervezetek nagy tömegben hajtanak végre hasonló típusú, tartalmú eljárásokat. Ezek az eljárások folyamatként is értelmezhetőek, amelyek végrehajtása sok esetben több szervezet, munkatárs közreműködését is igényli. Ahhoz, hogy az eljárásokat hatékonyan működtessük, azaz a munkatársi létszámot indokolt szinten tartsuk, illetve az eljárások átfutási idejét csökkentsük, szükséges a kapacitások tudatos tervezése. Cikkünk röviden bemutatja a kapacitásterv kialakításának legfontosabb lépéseit.