Melyek vállalata valóban értékes ügyfelei? Milyen jellemzőkkel bírnak ezek az ügyfelek lakóhely, életkor, nem, termék stb. szempontból? A válaszokat megadó módszertant, az ügyfélérték-számítást tekinti át röviden a szerző. Egy magyarországi bank tapasztalataival színesítve követhetjük nyomon egy jövő orientált ügyfélérték-számítási rendszer kialakítását – nem leplezve a megvalósítás gyakorlati nehézségeit, de rávilágítva a kiaknázható üzleti hasznokra is. […]
Már több mint 10 éve, 1992-ben jelent meg Robert S. Kaplan és David P. Norton első cikke a Balanced Scorecardról (BSC) a Harvard Business Review-ban. Azóta a BSC koncepció a figyelem középpontjába került és hatalmas érdeklődést váltott ki. Sok cég vezette be a BSC-t – különböző mértékben és formában. Vajon mennyire hatékony a Balanced Scorecard […]
A közgazdasági szakirodalomban a hagyományos számviteli mutatók alapján történő irányítás tehetetlenségéről írnak, és egy új, értékorientált csúcsmutatókra épülő irányítás szükségességét hangsúlyozzák. Vajon mennyire elterjedt a pénzintézeti szektorban az értékközpontú vezetés? Mennyire sikeres a koncepció gyakorlati alkalmazása? Ezekre a kérdésekre kereste a Horváth & Partners csoport Pénzügyi Szolgáltatók Kompetencia Központja 25 pénzintézet közreműködésével a választ. Huba […]