E-kereskedelem: miért fontos, és hogyan lépjünk az online piacra?

Horváth Botond
2014. május 07.

A digitális média korában kezd elavulni az a mondás, miszerint “a marketingköltség fele kidobott pénz, csak nem tudjuk, hogy melyik fele”.

A digitális média korában kezd elavulni az a mondás, miszerint „a
marketing költség fele kidobott pénz,
csak nem tudjuk, hogy melyik fele”. Azok
a cégek ugyanis, amelyek az e-kereskedelemben
aktívak,
és tudatosan használják a digitális média eszközeit, a korábban
szokásosnál sokkal pontosabban ismerik a
fogyasztóikat és azok viselkedését
, s ezért nagy valószínűséggel sokkal
hatékonyabban költik el a marketing büdzséjüket is. A hatékonyság annak
köszönhető, hogy képesek olyan ajánlatot tárni vásárlóik elé, amely adott
időszakban tényleg foglalkoztatja őket. Ezek az ajánlatok vásárlói
szegmensenként eltérőek, sőt akár teljesen személyre szabottak is lehetnek. Ha
például az Extreme Digital honlapján barangolunk tableteket nézegetve, akkor
egy későbbi látogatásunk alkalmával hamar szembetalálkozhatunk egy-két
kiemelkedő tablet ajánlattal és azok kiegészítőivel.

Az online
kereskedelemnek ma már érezhető és egyre növekvő súlya van a kiskereskedelemben.
Míg a teljes kiskereskedelmi forgalom az elmúlt években csak kismértékben
vagy egyáltalán nem növekedett, addig az e-business forgalma exponenciálisan
fejlődött. Ma Magyarországon a teljes kiskereskedelmi forgalom 2,5-3%-át is
kiteszi, ami 200 milliárd forint körüli összegével (forrás: E-net 2013)
egyáltalán nem elhanyagolható. Ugyanakkor tőlünk nyugatabbra ez az arány már
8-10% körül mozog, vagyis a tendencia egyértelmű.

Mindezek okán egyre több kiskereskedelmi vállalkozás lép
ki az online piacra is, ez azonban nem olyan egyszerű, mint sokan gondolják. Önmagában
attól, hogy létrehozunk egy webshopot, még nem várhatunk csodát.

Érdemes szakember segítségével
végiggondolni, mibe is vágunk bele. Íme
néhány fontos kérdés, amelyet fel kell tennünk magunknak:

  1. Milyen
    vásárlói szegmenst célzunk meg az e-kereskedelem bevezetésével?
  2. Milyen
    termékekre terjesztjük ki az online értékesítést, és azokat milyen áron kínáljuk?
  3. Az
    ország mely területére kínálunk kiszállítást?
  4. Milyen
    logisztikai megoldással juttatjuk el az online megrendelt termékeket a
    fogyasztóhoz?
  5. Hol
    és milyen szolgáltatással rendelkező felvevő pontokat létesítünk?
  6. Hogyan
    és milyen fizetési lehetőségeket kínálunk?

Sőt, érdemes megvalósíthatósági
tanulmányt is készíteni, amelyben felmérjük a piaci lehetőségeinket, a
beruházás költségeit, a finanszírozási szükségletet, a megtérülési időt, stb.

A hagyományos, bolti
kiskereskedelem mellett az online csatornákon való értékesítés megnöveli a
vásárlóink elérésének, hatékony megszólításának a lehetőségét. Ám ez a
többcsatornás (multichannel) értékesítés akkor igazán hatékony, ha az egyes csatornákat
egymással összehangolva, és értékesítési stratégiánk átgondolt eszközeiként működtetjük
(omnichannel). Ha erre nem figyelünk eléggé, szembetalálkozhatunk a
kannibalizáció jelenségével, vagyis azzal, hogy a különböző csatornáink szinte
felfalják egymást, azaz a már meglévő vevőink vásárolnak továbbra is, csak épp
más értékesítési csatornán keresztül.

Az omnichannel kereskedelmi modell használatával a csatornáinkat
integráltan kezeljük úgy, hogy közben a
fókuszban mindvégig a vásárlói élményt
tartjuk.

Az online piacra lépés tehát
nemcsak a fejlődés érdekében, hanem azért is fontos, nehogy lemaradjunk. Mert
aki kimarad, az lemarad a vásárlókért folytatott harcban… De bent maradni,
illetve belépni csak szakszerűen érdemes.