Számos alkalommal előfordul, hogy egyes vállaltok, tipikusan saját informatikai szervezetük kezdeményezésére, belekezdenek saját intranet kialakításába, de a projekt nem, vagy nem az elvárásoknak megfelelően váltja be a hozzáfűzött reményeket: a technológia ugyan működik, de a felhasználók érdektelensége miatt az üzleti folyamatok számára gyakorlatilag nem nyújt semmiféle támogatást.

A sikertelenség okainak vizsgálatakor feltehető kérdések mögött számos olyan szempont található, amelynek figyelmen kívül hagyása a projekt sikertelenségét okozhatja. A három részből álló cikksorozat első részeként áttekintjük, hogy a koncepció kialakítása során mely kérdéseket kell kezelnünk.