Számos alkalommal előfordul, hogy egyes vállalatok, tipikusan saját informatikai szervezetük kezdeményezésére, belekezdenek saját intranet kialakításába, de a projekt nem váltja be a hozzáfűzött reményeket: a technológia ugyan működik, de a felhasználók érdektelensége miatt az üzleti folyamatok számára gyakorlatilag nem nyújt semmiféle támogatást.

A sikertelenség okainak vizsgálatakor fel kell tennünk a következő kérdéseket:
• Megtörtént-e a megfelelő koncepció kialakítása?
• Megfelelő, az üzleti folyamatokat ténylegesen támogató technológia lett-e bevezetve?
• A bevezetett technológia mennyiben illeszkedik szervezeti kultúrához?

Az egyes kérdések mögött számos olyan szempont található, amelynek figyelmen kívül hagyása a projekt sikertelenségét okozhatja. A továbbiakban áttekintjük, hogy a szervezeti kultúrához való illeszkedés érdekében mely kérdéseket kell kezelnünk.