A pénzügyi mutatószámok csak némi késéssel jelzik a vállalat teljesítményében és versenyképességében bekövetkező változásokat. A Carl Zeiss csoport ezért a vevői elégedettség, a folyamatminőség és a munkatársi elégedettség alakulásának mihamarabbi észlelésére nem pénzügyi mutatószámokat használ. Többek között erről beszélt előadásában a cég CFO-ja a Stuttgarti Controlling Fórumon tartott előadásában.
Rövid magyar nyelvű összefoglaló.