A szolgáltatás menedzsment az üzlet és az IT közti kapcsolat, mely mérhetővé és ellenőrizhetővé teszi az üzlet számára az IT-t, üzleti mérőszámok által. A szolgáltatás alapú működés alapvető eleme a Szolgáltatási Szint Megállapodás (Service Level Agreement – SLA), melynek célja a nyújtott IT szolgáltatás tartalmának egyértelmű definiálása és a szolgáltatás minősítéséhez objektív szolgáltatási szint jellemzők meghatározása.

A cikkben bemutatott értékelési módszertan a legjobb ipari gyakorlatok leghatékonyabb elemeit egyesíti.