A vállalati sikerhez a vevők, az ügyfelek sikerén keresztül vezet az út. Ezért kell minden szervezet figyelmének középpontjában az ügyfélnek állnia. Azonban erőfeszítéseknek csak akkor van – gazdasági – értelmük, ha megtérülnek. Az ügyfélérték számítás manapság igen népszerű témakörének alapjait, valamint egy ilyen jellegű projekt legfontosabb feladatait, lépéseit tárja elénk a cikk.

Velenczei Róbert az IFUA Horváth & Partners Kft. vezető tanácsadója.

A cikk eredeti változata az IFUA Horváth & Partners Kft. gondozásában kiadott Performance Architect magazinban jelent meg 2002 őszén.