Ez a kérdés akkor kerül előtérbe, amikor a tényleges vállalati értéket akarjuk meghatározni. Vannak olyan esetek, amikor azok a vásárlók is értékesek a cég számára, akik közvetlenül nem jelennek meg a termék vagy szolgáltatás vevőjeként. Hogyan oldható fel ez a paradoxon? A Harvard Business School egyik munkacsoportja azt vizsgálta, hogy ezek a „látens vásárlók” hogyan növelhetik a vállalat nettó nyereségét, és mely iparágakban van különösen nagy szerepük. A tanulmány újszerű megközelítésben láttatja az egyes vevői csoportok jellemzőinek és tevékenységének eladói csoportokra gyakorolt hatását is.

Mennyit ér az a vásárló, aki nem vesz semmit?

Forrás: Harvard Business School