Míg a meghatározó gyártó cégek, mint a Toyota, a lean módszertan elsajátításával és fejlesztésével jelentős sikereket értek el, addig a szolgáltató vállalatok esetében az eredmények sokáig nem voltak igazán látványosak. Ennek okát vizsgálják meg a cikk szerzői egy indiai szoftver szolgáltató cég, a WIPRO példáján keresztül. A Harvard Business School tavaly a húsz legnépszerűbb cikk közzé választotta a publikációt.
Lean alapelvek a szolgáltatási iparágban
Forrás: Harvard Business School