Címke: Process Management

End to end folyamatok menedzsmentje

Ha sikerül azonosítani az egész vállalatot átszövő, vevőtől vevőig tartó üzleti események láncolatait – vagyis az end-to-end folyamatokat -, akkor lehetővé válik a funkcionális területek összekapcsolásában rejlő potenciál kiaknázása. A teljes, német nyelvű anyag >>> több jó gyakorlatot is bemutat. Az alábbiakban letölthető a cikk rövid magyar nyelvű összefoglalója.

Tovább

Outsourcing gyakorlati útmutató: definíciók és megoldások

Az átfogó angol nyelvű összeállítás sok praktikus tanáccsal látja el azokat, akik az outsourcing gondolatával barátkoznak. Milyen tevékenységeket, mikor és milyen áron érdemes kiszervezni? Milyen tárgyalási technikákat érdemes követni a kiszervezési folyamat során? Minden, amire szükség lehet ahhoz, hogy az outsourcing buktatóit kikerüljük. Outsourcing gyakorlati útmutató: definíciók és megoldások Forrás: CIO.com

Tovább

Teljesítményelv a felsőoktatásban – az oktatási programigazgatói modell

A hazai felsőoktatási intézmények elsősorban belső tartalékaikra támaszkodhatnak, ha a komplexebbé vált külső környezetben fenn akarnak maradni, sőt új fejlődési pályára kívánnak állni. A tradicionális, szétaprózott tanszékeken alapuló alaptevékenységi szervezet ma már egyértelműen gátat jelent a piaci versenyben és a bolognai folyamat szabta standardok teljesítésében. A tanulmány egy pilot szakaszban lévő megvalósítási projekt néhány változásvezetési […]

Tovább

Folyamatos hatékonyságjavítás lean menedzsment segítségével a pénzintézeteknél

Az elmúlt években majd minden pénzintézet szembesült azzal a problémával, hogy egyre szűkösebb költségkeret mellett, egyre kisebb létszámmal, viszont egyre több és kihívóbb feladatot kell ellátnia. A kiszámíthatatlanná vált környezetben egyre gyorsabban, rugalmasabban kell megfelelni mind a termékekkel, mind a szolgáltatásokkal a piaci elvárásoknak, hirtelen változásoknak. Hogyan lehet gyorsabb és több szolgáltatást nyújtani alacsonyabb költségek […]

Tovább

Fast Close – hogyan rövidítsük le zárási folyamatunkat

A zárás gyorsítása turbulens körülmények között még fontosabb, mint békeidőkben. A controllereknek össze kell hangolniuk a zárást és a kontroll ritmusát, hogy még korábban lehetőséget tudjanak biztosítani a vezetőknek az eszkalációkra, beavatkozásra. És ha a szervezés jól sikerül, az is előfordulhat, hogy korábban hazamehetnek.

Tovább

Szolgáltató központok Magyarországon

A szerzők tanulmányukban a szolgáltatóközpontokra vonatkozó, másodlagos forrásokból származó megállapításokat 21 Magyarországon működő központ vezetőitől gyűjtött elsődleges adatokkal tesztelték. A tanulmány jelentős eredményének tekinthető, hogy a szolgáltató központok valós helyzetképét sikerült felvázolni a célok, tevékenységek, szervezeti működés és felelősségek, valamint a telephely-választás dimenzióiban. Sikerült azonosítani az SSC-vezetők gondolatait meghatározó folyamatos hatékonyság- és minőségjavítási motivációt, az […]

Tovább

Lean alapelvek a szolgáltatási iparágban

Míg a meghatározó gyártó cégek, mint a Toyota, a lean módszertan elsajátításával és fejlesztésével jelentős sikereket értek el, addig a szolgáltató vállalatok esetében az eredmények sokáig nem voltak igazán látványosak. Ennek okát vizsgálják meg a cikk szerzői egy indiai szoftver szolgáltató cég, a WIPRO példáján keresztül. A Harvard Business School tavaly a húsz legnépszerűbb cikk […]

Tovább

Shared Service Centerek menedzsmentje – az ideális telephely

A cikk a Shared Services Center telephelyének kiválasztási szempontjait vizsgálja. Számunkra –magyarok számára – igazán érdekes a kérdés, hiszen Budapest a harmadik legjobb telephely Európában. Vajon miért? Update on Shared Locations 2006 Forrás: Investinmanchester.com

Tovább

Onnan vágjunk, ahonnan kell! – Költségcsökkentés a biztosítóknál

Ahogy a piac más szereplői, a biztosítók is megpróbálják csökkenteni vállalati költségeiket. Hogyan tegyék ezt meg, hogy ne kockáztassák ügyfeleik és az értékesítőik elvesztését? Onnan vágjunk, ahonnan kell! – Költségcsökkentés a biztosítóknál Forrás: FigyelőNet

Tovább

Proaktív controller a szervezetben

Egyre komplexebb és gyorsabban változó környezetünkben gyakran nincs idő stratégiák, részletes tervek központi kidolgozására, növekszik a szakterületi vezetők és a kiemelt projektvezetők hatásköre, felelőssége. Vajon hogyan biztosítható, hogy az eredmény összvállalat szinten így is optimális legyen? A válasz meglepő módon a rovarok világából érkezik.

Tovább

Egy díjnyertes innováció: folyamati mutatószámrendszer kialakítása a magyarországi E.ON csoportnál

Hogyan lehet mérni a folyamatok eredményességét, hatékonyságát? Hogyan lehet ezt úgy megtenni, hogy nagy mennyiségű mutató számítása se kössön le túl sok emberi kapacitást? Hogyan lehet biztosítani, hogy mindenki elérje a számára releváns információkat, de ne kerüljön információ illetéktelen kezekbe? Többek között ezekre a kérdésekre keresett és talált válasz az ajánlott esettanulmány. Az írás alapjául […]

Tovább

Kívül, és mégis belül – miért teremt értéket a Shared Services Center?

Shared Services Center – kísérlet, hogy a piaci viszonyok vállalaton belüli imitálásával növeljük egyes folyamataink eredményességét, hatékonyságát. Vagy ennél jóval többről van szó? Igen! Az alábbi cikkből kiderül: elsősorban nem a hatékonyság növekedéséből térülnének meg a Megosztott Szolgáltató Központ kialakításának költségei. Can a Finance (or HR) Shared Service Centre really add value? Forrás: Outsourcing leadership […]

Tovább

Amikor a megrendelő vizsgálódik

A termelővállalatoknál gyakran megesik, hogy a megrendelőik a szerződés aláírása előtt egy gyárlátogatás során gyorsan értékelik a céget. A vállalatoknak érdemes saját maguk részére is gyors teljesítményelemzést végezniük belső fejlesztéseik meghatározásához. Meglepő, hogy már egy alig félórás gyárlátogatás során is mennyi minden kiderül! Amikor a megrendelő vizsgálódik Forrás: FigyelőNet

Tovább

Az olvasók választották: a 25 legnépszerűbb cikk a Harvard Business School oldalán

A Harvard Business School összegyűjtötte a 2006-os év 25 legnépszerűbb cikkét. A negyedszáz írás között nem egy érdekes, munkánkat is érintő témát találhatunk: értékteremtés és munkavállalói cinizmus, végrehajtó intelligencia, innovációs csapdák, nyílt forráskód, tárgyalástechnika, karriermenedzsment… Most Popular Articles of 2006 Forrás: Harvard Business School

Tovább

Informatika: cég a cégen belül

Running IT as business – azaz hogyan is működtethetjük informatikánkat úgy, mint egy önálló társaságot? Hogyan is lehetne a vállalati szolgáltatásokat üzletszerűen működtetni, piaci hatékonyságot elvárni a vállalaton belül és a lehető legmagasabb szolgáltatási szintet elérni? How to Run IT Like a Business Forrás: CIO.com

Tovább

300 controller az idei találkozón – Beszámoló a XVIII. BMCF-ről

A változó környezet és főleg a vezetéselmélet mostanában kibontakozó és egyre erőteljesebben humán irányultságú irányzatai arra késztetik a controllerek társadalmát, hogy találjon újabb érvényesülési teret. Úgy tűnik, hogy elindultunk ezen az úton…  

Tovább

Pénzügyi és számviteli szolgáltató központok – mit jelent ez a controlling számára? 2.

A könyvelés kiszervezését már megszoktuk, de az utóbbi években terjed a pénzügyi feladatok teljes kiszervezése is. Számos felmérés bizonyítja kiszervezések illetve shared service szervezetek kialakításának előnyeit, elsősorban költség- és szolgáltatási szint oldalon. Érdemes egy pillantást vetnünk az ki-/átszervezés alá kerülő folyamatokra, feladatokra is, melyek között egyre gyakrabban szerepelnek a controller fülének oly ismerősen hangzó feladatok, […]

Tovább

Folyamatcontrolling

Ma már szinte közhelynek számít, hogy a vállalatok sokkal inkább tekinthetőek folyamatok összességének, mint szervezeti struktúrának. Minden vezető egyetért abban, hogy az a vállalat, ami képes egyszerű, standard, hatékony folyamatokat kialakítani, az jelentős versenyelőnyre tud szert tenni. És az a vállalat, ami képes nem csak kialakítani, hanem folyamatosan fejleszteni is folyamatait, azaz a működését, a […]

Tovább

Könyvismertető – Outsourcing? Vagy inkább multisourcing?

A Gartner alelnöke, Linda Cohen és társszerzője, Allie Young jegyzi az Amazon-nál a közelmúltban megjelent kötetet, ami egy új fogalmat mutat be: a multisourcingot. Arról van szó, hogy a nagyléptékű, gyors növekedésnél a funkciók sokaságát kell kihelyezni, ehhez viszont új kompetenciák szükségesek. Kevés az outsourcing tapasztalat, sokféle funkciót kell egységes egésszé szervezni. Ez tehát egy […]

Tovább

Az önkormányzati hivatal folyamatainak újraszervezése, informatikai támogatása – egy osztrák város példáján keresztül

2005 tavaszán, az IFUA Kft. által az önkormányzati vezetők, szakemberek számára szervezett (Új utak a közigazgatásban – Az önkormányzatok korszerű irányításának gyakorlati példái c.) konferencián Dr. Andreas Rapp, az ausztriai Vöcklabruck önkormányzatának hivatalvezetője számolt be a város e-közigazgatási és folyamat-újraszervezés munkáinak eddigi eredményeiről. Most örömmel tesszük közzé a szélesebb szakmai nyilvánosság számára is azt a […]

Tovább

Innovatív szervezeti formák és folyamatok sikeres irányítása

A XVII. Budapesti Menedzsment és Controlling Fórum nyitóelőadását Horváth Péter professzor (Stuttgarti Egyetem) tartotta egy nagyon fontossá váló témában: hogyan is irányítsuk sikeresen a bonyolult, jogi szempontból nem egységes, de – a tulajdonosi elvárások révén közös érdekű – vállalatcsoportokat. Az előadás jelen összefoglalója kitér a holding-konszern, a menedzsment-holding és a törzsház-konszern irányítási sajátosságaira, valamint a […]

Tovább

Csak három lépés: Idővezérelt folyamatköltség-számítás (time-driven activity based costing)

Hasznos része maradhat-e a folyamatköltség-számítás controlling-rendszerünknek, ha nagy számú folyamatot kell vizsgálnunk? Hogyan küszöbölhetjük ki a túlzott ráfordításokból és rugalmatlanságból fakadó hátrányokat? A megoldást az idővezérelt folyamatköltség-számítás kínálja, mely a vállalati informatikai alkalmazások adataira támaszkodva jelentősen csökkenti a folyamatfelmérés, -aktualizálás és -kezelés erőforrásigényét. E témakör rövid áttekintését adja cikkünk.

Tovább

A folyamatköltség-számítás új iránya: time-driven activity-based costing

Robert S. Kaplan és Steven R. Anderson a Harvard Business Review-ban megjelent cikkükben összegezték a tevékenység-alapú költségszámítás elmúlt években összegyűlt gyakorlati tapasztalatait, illetve bemutatták az új módszertani irányt: az idővezérelt folyamatköltség-számítást. Miben és milyen módon hoz változást az új módszer? Az alábbi linken elérhető angol nyelvű összefoglaló – mely az eredeti cikk kivonata – választ […]

Tovább

Ügyfélérték-menedzsment – Három projekt tapasztalata

Dr. Reinhold Mayer magyar nyelvű tanulmányában egy regionális általános bank, egy műszaki-elektronikai termékeket gyártó vállalat, valamint egy áramszolgáltató példáján keresztül mutatja be többek között – az ügyfélszegmens orientált működés; – a differenciáló ügyfélelemzés és -kezelés; – az ügyfélfedezeteket, illetőleg az ügyfélkapcsolatokat és az elvándorlás kockázatait értékelő mutatószámokat integráltan kezelő ügyfélérték-számítás módszertani alapjait és gyakorlati lehetőségeit. […]

Tovább

Integrációs kihívások az üzleti intelligencia megoldásokban

Az üzleti intelligencia megoldások átütő ereje már a kezdetektől a különböző rendszerekben szétaprózódott információ egyesítésében, integrációjában rejlett. De az adatok integrációja mellett a gyakorlatban szükségünk lehet az üzleti intelligencia megoldások egymással történő integrációjára is. Az operatív rendszerekkel való integráció a feladat, ha az alaprendszerekből valós időben kívánunk adatot kinyerni elemzési, döntéstámogatási célokra, vagy ha bizonyos […]

Tovább

A folyamatköltség-számítás koncepciója és felhasználási területei

Aligha kell bizonygatni a folyamatköltség-számítás fontosságát. Egyre több iparágban, egyre több cégnél döntenek alkalmazásáról. A Horváth & Partners cégcsoport partnere, Dr. Reinhold Mayer magyar nyelvű cikkében a módszertani alapok áttekintését követően bemutatja a folyamatköltség-számítás főbb gyakorlati alkalmazási lehetőségeit: a folyamatok fejlesztése terén, a termékkalkulációk és a fedezetszámítás készítésekor. Dr. Reinhold Mayer: a Horváth AG Igazgatóságának […]

Tovább

Folyamatorientált szervezés

A folyamatorientált vállalati rendszerek kialakítása, a folyamatok tudatos irányítása, a folyamatok átalakítása, tervezése és mérése, az ezekhez kapcsolódó teljesítménymérési, felelősségi és javadalmazási rendszerek létrehozása ma már a hazai vállalatok számára is ismerős témakörök, többen saját tapasztalatokkal rendelkeznek e téren. Míg a gyakorlati szakemberek elsődlegesen arra a kérdésre keresik a választ, hogy a folyamatorientált szervezet mennyiben […]

Tovább

A folyamat-újraszervezés szükségességéről

Az IT-eszközök nyújtotta új lehetőségeket kihasználva, s nem feledve a BPR projektek jó vagy rossz tapasztalatait, a folyamatok szervezésének egy új hulláma indult el, mely az vállalati határokon átnyúló (collaborative) folyamatok szintjén törekszik már optimalizációra. Az X-engineering gondolatának kibontása mellett a szerző tanulmányában már néhány sikeres gyakorlati példát is említ az új kezdeményezés bemutatásakor. Process […]

Tovább